Restaurar compras
As compras pertencem à conta de loja que pagou por elas, não ao aparelho. Para recuperá-las depois de reinstalar ou trocar de celular:
- Entre no aparelho com a mesma conta de loja usada na compra — a mesma conta Google no Google Play, ou a mesma Conta Apple na App Store.
- Abra Munch Colony e vá até a Loja.
- Toque em Restaurar compras.
Remover anúncios e os temas que você tem voltam por aí, quantas vezes precisar.
Dois limites que vale conhecer: as compras ficam na loja que recebeu o pagamento, então uma compra do Google Play não pode ser restaurada em um iPhone; e a compra só pode ser restaurada na conta que a fez, então um item comprado na conta de outra pessoa precisa ser restaurado com aquela conta conectada.
O que a restauração não recupera
- Moedas. As moedas ficam guardadas com os dados do aplicativo, então Restaurar compras não recupera moedas. Moedas já gastas em power-ups também não voltam.
- Progresso das fases. O progresso é salvo no aparelho. Apagar o jogo apaga o progresso, e restaurar compras não o traz de volta.
Se um pacote de moedas foi cobrado e as moedas nunca chegaram ao jogo, o caso é outro — veja abaixo.
Se uma compra não aparecer
- Confira o histórico de compras da sua loja para ver se o pagamento foi concluído. Pagamentos pendentes não entregam nada até serem concluídos.
- Verifique se o aparelho está online e conectado à conta que pagou.
- Feche o jogo por completo e abra de novo.
- Abra a Loja e toque em Restaurar compras.
- Continua faltando? Escreva para nós com os dados abaixo.
Reembolsos
Os reembolsos são tratados pela loja que recebeu o pagamento — Google Play ou App Store — segundo as regras dessa loja. Nunca vemos os dados do seu cartão.
Contato
Escreva para support@cosmiceggsntoast.com, em português ou inglês. O e-mail é o nosso único canal de suporte.
Inclua, por favor:
- Seu aparelho e a versão do sistema.
- A versão do jogo, em Configurações.
- A loja usada: Google Play ou App Store.
- O número do pedido ou da transação, do seu histórico de compras.
- O que você esperava e o que aconteceu.
Não envie, por favor
- Senhas ou códigos de verificação de qualquer conta. Nunca vamos pedir.
- Número do cartão, validade ou código de segurança.
- Recibos, notas, extratos ou capturas de tela completos que mostrem seu endereço, cartão, dados bancários ou documentos. Só o número do pedido já basta.
- Documentos de identidade.
Privacidade
Como tratamos as suas informações está descrito na página de privacidade.